Dúvidas Frequentes
Encontre respostas para as principais dúvidas sobre pedidos, orçamento, arte final, produção, prazos, entrega, pagamento, produtos personalizados e atendimento da Gráfica Madri.
Trabalhamos com impressão offset, impressão digital, comunicação visual e materiais gráficos personalizados para empresas, marcas, lojas, profissionais e eventos.
1. Sobre a Gráfica Madri
A Gráfica Madri atende onde?
A Gráfica Madri está localizada em Palhoça/SC e atende clientes de Palhoça, Florianópolis, São José, Biguaçu, Santo Amaro da Imperatriz e demais regiões da Grande Florianópolis.
Também podemos atender clientes de outras cidades e estados, conforme o tipo de produto, forma de envio e disponibilidade logística.
A Gráfica Madri possui loja física?
Sim. Temos atendimento presencial em Palhoça/SC.
Endereço:
Rua Edeling Schutz, 103, Centro
Palhoça/SC, 88131-340
Antes de retirar pedidos ou visitar a loja, recomendamos confirmar o horário de atendimento.
Qual é o horário de atendimento?
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira:
Manhã: 8h às 12h
Tarde: 13h30 às 18h
Em feriados, recessos ou datas especiais, o horário pode sofrer alterações.
Quais canais de atendimento da Gráfica Madri?
Você pode falar conosco pelos canais oficiais:
Telefone e WhatsApp: (48) 3033-6862
E-mail: contato@graficamadri.com.br
Site: graficamadri.com.br
Endereço: Rua Edeling Schutz, 103, Centro, Palhoça/SC
2. Pedidos e Orçamentos
Como faço um orçamento?
Você pode solicitar um orçamento pelo WhatsApp, telefone, e-mail, formulário do site ou diretamente pela loja online, quando o produto estiver disponível para compra.
Para agilizar o atendimento, envie o máximo de informações possível, como:
produto desejado;
quantidade;
medidas;
tipo de papel ou material;
acabamento desejado;
prazo necessário;
endereço de entrega ou retirada;
arte final, se já tiver;
referência visual, se houver.
Todos os produtos podem ser comprados diretamente pelo site?
Não. Alguns produtos possuem preço definido, variações e compra online disponível. Outros são personalizados, sob encomenda ou dependem de orçamento.
Produtos com botão de compra podem ser adicionados ao carrinho normalmente. Produtos sob orçamento devem ser solicitados pelo WhatsApp ou pelos canais de atendimento.
Por que alguns produtos não têm preço direto no site?
Alguns materiais gráficos variam muito conforme:
quantidade;
tamanho;
formato;
tipo de papel;
acabamento;
impressão;
corte especial;
laminação;
verniz localizado;
hot stamping;
montagem;
prazo;
complexidade da produção.
Nesses casos, o preço final precisa ser calculado de forma personalizada para oferecer um orçamento correto.
Posso pedir orçamento pelo WhatsApp?
Sim. O WhatsApp é um dos principais canais de atendimento da Gráfica Madri.
Você pode enviar sua dúvida, solicitar orçamento, tirar dúvidas sobre arte final, produção, prazos, retirada e entrega.
WhatsApp: (48) 3033-6862
O orçamento tem validade?
Sim. A validade do orçamento pode variar conforme o produto, quantidade, disponibilidade de insumos e condições comerciais.
Quando aplicável, o prazo de validade será informado pela equipe da Gráfica Madri durante o atendimento ou na proposta comercial.
A Gráfica Madri atende empresas?
Sim. Atendemos empresas, marcas, lojas, escritórios, clínicas, restaurantes, indústrias, profissionais autônomos, instituições, eventos e negócios de diferentes segmentos.
Produzimos materiais gráficos para identidade visual, embalagens, atendimento comercial, divulgação, apresentação de produtos, comunicação visual e materiais corporativos.
3. Arte Final e Arquivos
Preciso enviar a arte pronta?
Depende do produto e do tipo de atendimento.
Se você já possui a arte final, pode enviar para análise. Caso não tenha, consulte nossa equipe para verificar a possibilidade de criação, ajuste ou adaptação da arte.
Alguns produtos podem incluir arte gráfica gratuita ou assistência básica, conforme a condição comercial informada na página do produto ou no orçamento.
Como devo enviar minha arte final?
Recomendamos enviar arquivos em boa qualidade, preferencialmente em formatos adequados para impressão, como:
PDF em alta qualidade;
CorelDRAW;
Illustrator;
arquivos vetoriais;
imagens em alta resolução, quando aplicável.
Sempre que possível, envie o arquivo com sangria, margem de segurança, fontes convertidas em curvas e imagens em boa resolução.
O que é sangria?
Sangria é uma margem extra ao redor da arte, usada para evitar bordas brancas ou cortes indesejados após o acabamento.
Ela é importante em materiais como cartões, folders, adesivos, tags, rótulos, embalagens e outros impressos com corte.
O que é margem de segurança?
Margem de segurança é a área interna da arte onde textos, logos e informações importantes devem ficar posicionados para evitar que sejam cortados no acabamento.
Recomendamos não colocar textos ou elementos importantes muito próximos das bordas.
A Gráfica Madri confere os arquivos antes da impressão?
Podemos fazer uma conferência técnica básica para identificar possíveis problemas de impressão, como baixa resolução, falta de sangria ou arquivos incompatíveis.
No entanto, a responsabilidade final por textos, dados, informações, ortografia, telefones, QR Codes, imagens e conteúdo aprovado é do cliente.
Posso alterar a arte depois de aprovada?
Alterações podem ser solicitadas antes do início da produção.
Após a aprovação da arte e início da produção, alterações podem não ser possíveis, pois o material já pode estar em impressão, acabamento, corte ou montagem.
Quem é responsável por erros de texto ou informação na arte?
O cliente deve revisar cuidadosamente todos os dados antes da aprovação, incluindo:
nomes;
telefones;
endereços;
redes sociais;
QR Codes;
cargos;
datas;
preços;
textos;
imagens;
logos;
medidas;
acabamentos.
Erros aprovados pelo cliente não são considerados defeitos de produção.
As cores impressas ficam iguais às cores da tela?
Pode haver diferença entre a cor vista em celular, monitor ou tela e a cor impressa.
Isso acontece porque telas trabalham com luz e cores em RGB, enquanto a impressão utiliza processos gráficos, papéis, tintas e acabamentos que podem gerar variações.
Pequenas variações de cor são normais no processo gráfico.
4. Produtos Personalizados
Quais produtos a Gráfica Madri produz?
A Gráfica Madri trabalha com diversas categorias de produtos gráficos, como:
Adesivo Vinil
Adesivo BOPP
Agenda e Caderno
Banner e Lona
Bloco
Caixa Personalizada
Calendário
Canvas
Cardápio PVC
Carnê de Pagamento
Cartão de Agradecimento
Cartão de Visita
Cartaz A3
Carteirinha PVC
Catálogo e Revista
Certificado
Cobre Placa Automotiva
Crachá PVC
Display de Mesa
Embalagem de Produto
Envelope
Folder e Panfleto
Hot Stamping
Imã de Geladeira
Ingresso para Evento
Manual do Produto
Marcador de Página
Não Perturbe
Nota Fiscal
Papel Bandeja
Papel Timbrado
Pasta Personalizada
Placa Rígida PS
Pulseira de Identificação
Receituário
Roll Up
Rótulo BOPP
Rótulo Personalizado
Sacola de Papel
Solapa
Tag e Cartela
A disponibilidade pode variar conforme o produto, quantidade e especificações.
Vocês fazem adesivos personalizados?
Sim. Produzimos adesivos personalizados para embalagens, produtos, lojas, marcas, brindes, comunicação visual e aplicações comerciais.
As opções podem incluir adesivo vinil, adesivo transparente, adesivo BOPP, adesivo metalizado, adesivo holográfico, adesivo com impressão UV e outros acabamentos.
Qual a diferença entre adesivo comum, adesivo BOPP e rótulo BOPP?
O adesivo comum pode ser usado em diversas aplicações promocionais, comerciais ou visuais.
O adesivo BOPP é um material mais utilizado para produtos e embalagens, com melhor apresentação e acabamento profissional.
O rótulo BOPP é focado na identificação e valorização de produtos, sendo indicado para marcas, cosméticos, alimentos, bebidas, produtos artesanais e embalagens.
Vocês fazem rótulos personalizados?
Sim. Produzimos rótulos personalizados para produtos, embalagens e marcas.
Podemos trabalhar com rótulos em papel, rótulos BOPP, rótulos metalizados, transparentes, brancos, com impressão UV e outros acabamentos conforme a necessidade do projeto.
Vocês fazem sacolas de papel personalizadas?
Sim. Produzimos sacolas de papel personalizadas para lojas, boutiques, semijoias, presentes, vinhos, eventos, marcas e empresas.
Temos diferentes formatos e tamanhos, como mini, pequena, média, grande, extra grande, alta, quadrada e para vinho.
Vocês fazem embalagens personalizadas?
Sim. Trabalhamos com embalagens personalizadas para produtos, delivery, alimentos, lojas, marcas e empresas.
Algumas opções incluem embalagens para sushi, hot dog, porções, lanches, hambúrguer, pipoca, batata frita, crepe e outros modelos sob orçamento.
Vocês fazem cartão de visita premium?
Sim. Produzimos cartões de visita personalizados com opções de acabamentos premium, como laminação fosca, brilho, verniz localizado, cantos arredondados, corte especial e hot stamping.
Vocês fazem banners, lonas e roll up?
Sim. Produzimos banners, lonas, backdrop e roll up personalizados para lojas, fachadas, eventos, feiras, campanhas e comunicação visual.
Vocês fazem cardápio PVC?
Sim. Produzimos cardápios em PVC personalizados para restaurantes, lanchonetes, bares, delivery e estabelecimentos de alimentação.
Temos modelos mini, pequeno, médio, grande e estreito, com opções com espiral ou Wire-O.
Vocês fazem cartelas para semijoias?
Sim. Produzimos cartelas personalizadas para semijoias, brincos, colares, pulseiras, acessórios, bijuterias e marcas autorais.
Também trabalhamos com tags personalizadas para lojas, produtos e identificação.
5. Produção e Prazos
Quando começa a contar o prazo de produção?
O prazo de produção começa a contar após:
confirmação do pagamento;
envio das informações necessárias;
aprovação da arte final, quando aplicável;
confirmação das especificações do pedido.
Se houver pendência de arquivo, pagamento ou aprovação, o prazo ainda não começa a contar.
Qual é o prazo de produção?
O prazo varia conforme o produto, quantidade, acabamento e complexidade.
Produtos com impressão offset, impressão UV, laminação, hot stamping, corte especial, montagem ou grande quantidade podem exigir prazos maiores.
O prazo será informado na página do produto, no carrinho, no atendimento ou no orçamento.
O prazo de produção é o mesmo prazo de entrega?
Não. O prazo total do pedido é composto por duas etapas:
Prazo total = prazo de produção + prazo de entrega
O prazo de produção é o tempo necessário para fabricar o material.
O prazo de entrega é o tempo de transporte após o pedido ficar pronto.
Vocês fazem produção urgente?
Em alguns casos, podemos avaliar pedidos com prazo reduzido, conforme disponibilidade da produção, tipo de produto e complexidade.
Pedidos urgentes devem ser consultados diretamente pelo WhatsApp ou telefone.
Posso retirar o pedido na loja?
Sim. Quando o pedido estiver pronto, o cliente poderá retirar na unidade da Gráfica Madri em Palhoça/SC.
A retirada deve ser feita somente após confirmação de que o pedido está liberado.
6. Entrega e Frete
A Gráfica Madri entrega pedidos?
Sim. As opções de entrega podem variar conforme produto, endereço, peso, volume e forma de envio.
Podemos trabalhar com retirada na loja, entrega local/regional, transportadora, Correios ou outra modalidade disponível no momento do pedido.
Como funciona o frete?
O frete pode ser calculado no carrinho ou checkout para produtos disponíveis na loja online.
Para pedidos sob orçamento, o custo e forma de entrega podem ser informados pela equipe durante o atendimento.
Existe frete grátis?
Alguns pedidos podem ter frete grátis conforme valor, região, campanha ou regra comercial vigente.
As condições de frete serão exibidas no carrinho, checkout ou informadas no atendimento.
Onde posso acompanhar meu pedido?
Quando houver código de rastreio, o acompanhamento poderá ser feito pela página:
Rastrear Encomendas
https://graficamadri.com.br/rastrear-encomendas/
Também é possível falar com nossa equipe pelos canais oficiais.
7. Pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
As formas de pagamento podem incluir Pix, cartão de crédito, boleto ou outras modalidades disponíveis no site ou combinadas no atendimento.
As opções disponíveis podem variar conforme o produto, valor do pedido, compra online ou orçamento personalizado.
Posso parcelar minha compra?
Sim, algumas compras podem ser parceladas no cartão de crédito conforme as condições disponíveis no site ou informadas pela equipe.
As condições de parcelamento podem variar conforme valor do pedido e forma de pagamento.
O pedido entra em produção antes do pagamento?
Normalmente, a produção começa após a confirmação do pagamento e aprovação da arte final.
Para pedidos especiais, empresas ou condições comerciais específicas, consulte nossa equipe.
8. Trocas, Devoluções e Reembolso
Posso devolver um produto personalizado?
Produtos personalizados são produzidos sob demanda conforme as especificações, arte e aprovação do cliente.
Por isso, quando o produto é produzido corretamente conforme o pedido aprovado, não é possível realizar devolução por arrependimento, desistência ou mudança de ideia após a produção.
E se o produto vier com defeito?
Se houver defeito de produção, divergência do pedido ou erro de responsabilidade da Gráfica Madri, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
A equipe analisará o caso e poderá oferecer correção, reimpressão, crédito ou reembolso conforme a situação.
Qual é o prazo para solicitar análise?
O prazo para solicitar análise é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O cliente deve enviar fotos, vídeos, número do pedido e descrição do problema.
Quem paga o custo de devolução?
Quando houver defeito, divergência ou erro comprovado de responsabilidade da Gráfica Madri, o custo de devolução ou reenvio poderá ser assumido pela Gráfica Madri.
Quando não houver defeito ou responsabilidade da Gráfica Madri, os custos podem ser de responsabilidade do cliente.
Onde vejo a política completa?
A política completa está disponível em:
Política de Reembolso e Devolução
https://graficamadri.com.br/politica-de-reembolso-e-devolucao/
9. Loja Online
Os preços do site são finais?
Alguns produtos possuem preço definido e podem ser comprados diretamente pela loja online. Outros produtos possuem preço “a partir de” ou dependem de orçamento personalizado.
O preço final pode variar conforme quantidade, acabamento, material, medidas, arte e opções escolhidas.
Produtos sob orçamento aparecem no carrinho?
Produtos sob orçamento não devem ser comprados diretamente pelo carrinho. Eles devem ser solicitados pelo WhatsApp ou atendimento comercial.
Quando um produto estiver disponível apenas sob orçamento, o cliente verá a opção de contato pelo WhatsApp.
O preço no site pode mudar?
Sim. Os preços podem ser atualizados conforme custos de insumos, produção, fornecedores, condições comerciais e promoções.
O valor válido será o exibido no momento da compra ou informado no orçamento aprovado.
10. Segurança e Atendimento
A compra pelo site é segura?
Sim. A Gráfica Madri utiliza uma loja online com ambiente seguro para navegação, carrinho, checkout e comunicação com o cliente.
Recomendamos sempre conferir se está navegando pelo domínio oficial:
graficamadri.com.br
Meus dados estão protegidos?
Tratamos os dados dos clientes conforme nossa Política de Privacidade.
A política está disponível em:
Política de Privacidade
https://graficamadri.com.br/politica-de-privacidade/
Como falo com a equipe se tiver dúvidas?
Você pode falar pelos canais oficiais:
Telefone e WhatsApp: (48) 3033-6862
E-mail: contato@graficamadri.com.br
Endereço: Rua Edeling Schutz, 103, Centro, Palhoça/SC
Horário: Segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h30 às 18h
11. Links úteis
Contato: https://graficamadri.com.br/contato/
Sobre a Gráfica Madri: https://graficamadri.com.br/sobre/
Como Enviar Sua Arte Final: https://graficamadri.com.br/como-enviar-sua-arte-final/
Política de Reembolso e Devolução: https://graficamadri.com.br/politica-de-reembolso-e-devolucao/
Frete, Entrega e Prazos: https://graficamadri.com.br/frete-entrega-e-prazos/
Termos e Condições de Uso: https://graficamadri.com.br/termos-e-condicoes-de-uso/
Política de Privacidade: https://graficamadri.com.br/politica-de-privacidade/
Rastrear Encomendas: https://graficamadri.com.br/rastrear-encomendas/
Ainda ficou com dúvidas?
Fale com a equipe da Gráfica Madri.
WhatsApp: (48) 3033-6862
E-mail: contato@graficamadri.com.br
Será um prazer ajudar você a escolher o melhor material gráfico para valorizar sua marca, produto ou empresa.