Frete, Entrega e Prazos

Última atualização: 01/07/2025

Na Gráfica Madri, trabalhamos com produtos gráficos personalizados, produzidos sob demanda e com prazos que podem variar conforme o tipo de material, quantidade, acabamento, aprovação da arte e forma de entrega escolhida.

Esta página explica como funcionam nossos prazos de produção, entrega, retirada e acompanhamento de pedidos.

1. Produção sob demanda

A maioria dos produtos da Gráfica Madri é produzida sob demanda, ou seja, a produção começa após a confirmação do pagamento e aprovação da arte final.

Produtos personalizados podem incluir materiais como adesivos, rótulos, cartões, sacolas, embalagens, pastas, banners, lonas, cardápios, catálogos, impressos comerciais e outros itens gráficos.

Por serem personalizados, os prazos podem variar de acordo com:

• tipo de produto;
• quantidade solicitada;
• complexidade do acabamento;
• disponibilidade de insumos;
• necessidade de revisão ou ajuste de arquivo;
• aprovação da arte final pelo cliente;
• forma de entrega escolhida.

2. Aprovação da arte final

Quando o produto exigir arte personalizada, conferência de arquivo ou aprovação visual, o prazo de produção começa a contar somente após a aprovação da arte final pelo cliente.

Caso sejam solicitadas alterações, ajustes ou correções no arquivo, o prazo poderá ser atualizado conforme o tempo necessário para nova conferência e aprovação.

A Gráfica Madri pode revisar arquivos para ajudar a evitar problemas técnicos de impressão, mas a aprovação final do conteúdo, textos, informações, cores, imagens, dados e layout é de responsabilidade do cliente.

3. Prazo de produção

O prazo de produção varia conforme cada produto e pode ser informado:

• na página do produto;
• no carrinho ou finalização da compra;
• durante o atendimento por WhatsApp, telefone ou e-mail;
• na proposta comercial enviada ao cliente.

Alguns produtos possuem prazos de produção maiores por envolverem acabamentos especiais, impressão offset, impressão UV, laminação, hot stamping, corte especial, montagem, dobra, colagem ou outros processos.

Quando houver compra pela loja online, o prazo estimado será considerado a partir da confirmação do pagamento e, quando necessário, da aprovação da arte final.

4. Prazo de entrega

O prazo de entrega é o tempo de transporte após a finalização da produção do pedido.

Esse prazo pode variar conforme:

• endereço de entrega;
• modalidade de frete escolhida;
• transportadora ou serviço de entrega disponível;
• retirada na loja;
• condições climáticas;
• restrições logísticas;
• feriados locais, estaduais ou nacionais;
• períodos de alta demanda.

Quando o pedido for enviado por transportadora, Correios ou outro parceiro logístico, o prazo de entrega poderá ser exibido no carrinho, na finalização da compra ou informado durante o atendimento.

O prazo total do pedido deve considerar:

Prazo total = prazo de produção + prazo de entrega

5. Formas de entrega

A Gráfica Madri pode disponibilizar diferentes formas de entrega, conforme disponibilidade, endereço, produto e condições comerciais.

As opções podem incluir:

• retirada na loja;
• entrega local ou regional;
• envio por transportadora;
• envio pelos Correios;
• entrega combinada previamente com nossa equipe.

As opções disponíveis poderão variar conforme o produto, peso, volume, endereço e região de entrega.

6. Retirada na loja

Quando disponível, o cliente poderá optar pela retirada do pedido na unidade da Gráfica Madri.

A retirada deverá ser feita somente após a confirmação de que o pedido está pronto.

Endereço para retirada:

Gráfica Madri
Rua Edeling Schutz, 103, Centro
Palhoça/SC

Antes de se deslocar até a loja, recomendamos confirmar se o pedido já está liberado para retirada.

7. Entrega local e regional

Para clientes de Palhoça, Florianópolis, São José, Biguaçu e região, a Gráfica Madri poderá oferecer opções de entrega local ou regional, conforme disponibilidade.

A disponibilidade, prazo e custo dessa modalidade podem variar de acordo com:

• localização do cliente;
• urgência do pedido;
• volume do material;
• rota de entrega;
• condições comerciais combinadas.

8. Custo do frete

O custo do frete pode variar conforme:

• endereço de entrega;
• peso do pedido;
• volume da embalagem;
• modalidade de envio;
• transportadora escolhida;
• quantidade de produtos;
• tipo de material produzido.

Quando o pedido for feito pela loja online, o valor do frete poderá ser calculado automaticamente no carrinho ou na finalização da compra, conforme as opções disponíveis.

Quando o pedido for feito por orçamento, o custo de entrega poderá ser informado pela nossa equipe antes da confirmação do pedido.

9. Código de rastreio

Quando o pedido for enviado por transportadora, Correios ou serviço com rastreamento, o cliente poderá receber um código ou link para acompanhar a entrega.

O rastreamento também poderá ser consultado na página:

Rastrear Encomendas
https://graficamadri.com.br/rastrear-encomendas/

O prazo de atualização do rastreio pode variar conforme o serviço de transporte utilizado.

10. Produtos personalizados e sob encomenda

Produtos personalizados, sob encomenda ou produzidos conforme especificações do cliente podem ter prazos diferentes dos produtos padronizados da loja.

Isso inclui pedidos com:

• medidas especiais;
• grande quantidade;
• acabamentos premium;
• impressão UV;
• hot stamping;
• corte especial;
• laminação;
• montagem;
• colagem;
• dobra;
• personalização por arte;
• produção offset;
• materiais específicos.

Nesses casos, o prazo informado no atendimento ou orçamento deve prevalecer sobre prazos genéricos exibidos no site.

11. Atrasos e situações excepcionais

Embora trabalhemos para cumprir os prazos informados, atrasos podem ocorrer em situações excepcionais, como:

• atraso na aprovação da arte final;
• pagamento não confirmado;
• divergência de informações no pedido;
• necessidade de correção técnica no arquivo;
• falta temporária de insumos;
• problemas operacionais;
• falhas ou atrasos de transportadoras;
• endereço incorreto ou incompleto;
• ausência do recebedor;
• greves, feriados, eventos climáticos ou força maior.

Caso ocorra qualquer imprevisto, nossa equipe poderá entrar em contato para informar a situação e orientar o cliente sobre os próximos passos.

12. Endereço incorreto ou incompleto

O cliente é responsável por informar corretamente os dados de entrega no momento da compra ou solicitação de orçamento.

Endereços incompletos, incorretos ou com informações divergentes podem gerar:

• atraso na entrega;
• devolução do pedido;
• nova cobrança de frete;
• necessidade de reenvio;
• impossibilidade de entrega.

Antes de finalizar o pedido, confira atentamente:

• nome do destinatário;
• endereço completo;
• número;
• complemento;
• bairro;
• cidade;
• estado;
• CEP;
• telefone para contato.

13. Produto avariado no transporte

Ao receber o pedido, recomendamos conferir a embalagem no ato da entrega.

Caso identifique sinais de avaria, violação ou dano aparente, entre em contato com a Gráfica Madri o quanto antes, enviando fotos da embalagem e do material recebido.

A análise será feita conforme o caso, considerando o tipo de envio, transportadora, condição da embalagem e informações do pedido.

14. Diferença entre produção e entrega

É importante observar que o prazo de produção e o prazo de entrega são etapas diferentes.

O prazo de produção corresponde ao tempo necessário para fabricar o material.

O prazo de entrega corresponde ao transporte do pedido após a produção.

Exemplo:

Produção: 7 dias úteis
Entrega: 3 dias úteis
Prazo total estimado: até 10 dias úteis

Os prazos podem variar conforme produto, região e modalidade escolhida.

15. Atendimento sobre pedidos e entregas

Em caso de dúvidas sobre produção, frete, retirada, rastreamento ou prazo de entrega, fale com nossa equipe.

WhatsApp: (48) 3033-6862
Telefone: (48) 3033-6862
E-mail: contato@graficamadri.com.br
Endereço: Rua Edeling Schutz, 103, Centro, Palhoça/SC

16. Observação final

As informações desta página podem ser atualizadas sempre que necessário para refletir melhorias nos processos de produção, entrega, retirada, frete e atendimento da Gráfica Madri.

Para pedidos personalizados, sob encomenda ou com condições especiais, as informações confirmadas em orçamento, proposta comercial ou atendimento direto com a equipe da Gráfica Madri devem ser consideradas como referência principal.