Termos e Condições de Uso da Gráfica Madri

Última atualização: 01/07/2025

 

Bem-vindo(a) à Gráfica Madri!

Este documento (“Termos”) estabelece as regras e condições que regem o acesso e a utilização do nosso site (www.graficamadri.com.br) e a contratação de todos os nossos serviços de impressão (“Serviços”). Ao acessar, navegar ou realizar uma compra em nosso site, você (“CLIENTE”) reconhece ter lido, compreendido e concordado integralmente com as disposições aqui estabelecidas. Caso não concorde com estes Termos, por favor, não utilize nossos serviços.

 

1. Objeto

1.1. O presente instrumento tem por objetivo regular a relação entre a Gráfica Madri – Impressão Offset e Impressão Digital (“Gráfica Madri”) e seus CLIENTES, estabelecendo as condições para o cadastro, a compra de produtos e serviços, o envio e aprovação de arquivos, as formas de pagamento, os prazos de produção e entrega, as políticas de garantia e as responsabilidades de ambas as partes.

 

2. Cadastro e Conta do Cliente

2.1. Elegibilidade: Para contratar nossos Serviços, o CLIENTE declara ser maior de 18 (dezoito) anos e possuir capacidade legal para celebrar contratos. Clientes menores de idade devem ser representados por seus pais ou responsáveis legais, que assumirão total responsabilidade pelos atos praticados.

2.2. Veracidade dos Dados: O CLIENTE é o único responsável pela veracidade, precisão e atualização de todas as informações fornecidas em seu cadastro. Informações incorretas ou desatualizadas podem resultar em falhas na comunicação, faturamento, produção e entrega, isentando a Gráfica Madri de qualquer responsabilidade decorrente.

2.3. Segurança da Conta: O login e a senha de acesso são de uso pessoal e intransferível. O CLIENTE compromete-se a manter suas credenciais em segurança e a nos notificar imediatamente sobre qualquer suspeita de uso não autorizado de sua conta. Todas as atividades realizadas sob a conta do CLIENTE são de sua inteira responsabilidade.

 

3. Processo de Compra e Pagamento

3.1. Realização do Pedido: Os pedidos devem ser realizados exclusivamente através do nosso site, seguindo as etapas indicadas no carrinho de compras até a sua finalização.

3.2. Preços: Os preços aplicáveis são aqueles exibidos no site no momento da conclusão do pedido. A Gráfica Madri se reserva o direito de alterar preços e condições a qualquer momento, sem aviso prévio. Tais alterações não afetarão pedidos já confirmados.

3.3. Confirmação do Pagamento: A produção do pedido será iniciada somente após a confirmação do pagamento integral pela instituição financeira correspondente. Boletos bancários podem levar até 3 (três) dias úteis para serem compensados. A Gráfica Madri não se responsabiliza por eventuais atrasos na produção decorrentes do tempo de compensação do pagamento.

 

4. Envio e Aprovação da Arte Final

4.1. Responsabilidade Total do Cliente: O CLIENTE é inteiramente responsável pela qualidade técnica e pelo conteúdo do arquivo digital enviado para impressão. A Gráfica Madri não realiza revisões de texto, layout ou design. A responsabilidade do CLIENTE inclui, mas não se limita a:
* Erros de ortografia, gramática, pontuação, datas, telefones e outros elementos textuais.
* Qualidade e resolução das imagens (mínimo de 300 DPIs recomendado para evitar resultados pixelados).
* Padrão de cores (o arquivo deve ser enviado em CMYK; arquivos em RGB serão convertidos automaticamente, o que pode causar variações de cor não cobertas pela garantia).
* Respeito às margens de segurança, sangria e orientação dos gabaritos fornecidos.
* Posicionamento de elementos, dobras e acabamentos.

4.2. Propriedade Intelectual do Conteúdo: Ao enviar um arquivo, o CLIENTE declara ser o titular dos direitos autorais e de propriedade intelectual sobre todo o conteúdo (textos, imagens, logos) ou possuir a devida autorização para seu uso e reprodução. O CLIENTE isenta a Gráfica Madri de qualquer responsabilidade por violação de direitos de terceiros, assumindo todos os ônus decorrentes.

4.3. Conteúdo Proibido: A Gráfica Madri se reserva o direito de recusar a impressão de qualquer material que contenha conteúdo ilegal, pornográfico, difamatório, calunioso, discriminatório, que incite à violência ou que, a nosso exclusivo critério, atente contra a moral e os bons costumes.

 

5. Prazos, Produção e Entrega

5.1. Prazo de Produção: O prazo de produção é específico para cada produto e está informado em sua respectiva página. Este prazo começa a contar no próximo dia útil após a confirmação do pagamento E a aprovação do arquivo enviado (o que ocorrer por último).

5.2. Prazo de Entrega: O prazo de entrega é uma estimativa fornecida por nossos parceiros logísticos (transportadoras ou Correios) e começa a contar após o término do prazo de produção. A Gráfica Madri não se responsabiliza por atrasos na entrega causados por fatores externos (greves, desastres naturais), erros de endereço fornecidos pelo CLIENTE ou falhas logísticas do transportador.

5.3. Retirada na Loja: Pedidos disponíveis para retirada em nossa loja física em Palhoça/SC devem ser retirados em até 30 (trinta) dias corridos a contar da notificação de disponibilidade. Após este prazo, o material será descartado sem direito a reembolso ou indenização.

5.4. Avaria no Transporte: O CLIENTE deve conferir a integridade da embalagem no ato da entrega. Caso haja avarias, deve recusar o recebimento e entrar em contato conosco imediatamente.

 

6. Política de Garantia, Cancelamento e Devolução

6.1. Cancelamento do Pedido: O cancelamento de um pedido com reembolso integral só é possível se a produção do material ainda não tiver sido iniciada. Uma vez que o pedido entra em produção, por se tratar de um produto altamente personalizado, não será mais possível o cancelamento.

6.2. Direito de Arrependimento: Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento (cancelamento em até 7 dias após o recebimento) NÃO se aplica a produtos personalizados e feitos sob encomenda, que é o caso de todos os nossos serviços de impressão, pois sua revenda a terceiros é impossível.

6.3. Cobertura da Garantia: A garantia da Gráfica Madri cobre exclusivamente defeitos comprovados no processo de impressão ou acabamento, tais como: manchas significativas, decalques, erros de corte ou dobra com variação superior à tolerância técnica (geralmente 2mm), ou falhas no acabamento (ex: laminação descolando).

6.4. Limitações e Exclusões da Garantia: A garantia NÃO COBRE:
* Erros de qualquer natureza contidos na arte final enviada e aprovada pelo CLIENTE.
* Variações de cor: Pode haver uma variação de até 10% na tonalidade e intensidade das cores entre o que é visto no monitor e o material impresso, bem como entre reimpressões realizadas em datas diferentes.
* Variações de quantidade: Há uma margem de tolerância de até 10% (para mais ou para menos) na quantidade final entregue.
* Danos causados por mau uso, armazenamento inadequado ou exposição do produto a condições adversas após a entrega.

6.5. Procedimento para Acionar a Garantia: O CLIENTE deverá entrar em contato com nosso atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, através dos canais oficiais, descrevendo o problema e enviando fotos ou vídeos nítidos que comprovem o defeito alegado. A Gráfica Madri poderá solicitar a devolução total ou parcial do material para análise técnica.

6.6. Solução em Caso de Defeito Comprovado: Constatado o defeito de produção, a Gráfica Madri, a seu exclusivo critério, oferecerá ao CLIENTE a reimpressão do material (utilizando o mesmo arquivo original aprovado) ou a concessão de um crédito no valor do produto para ser utilizado em futuras compras.

 

7. Limitação de Responsabilidade

7.1. A responsabilidade da Gráfica Madri, por qualquer motivo, está estritamente limitada ao valor do produto ou serviço contratado. Em nenhuma hipótese seremos responsáveis por perdas de lucros, danos indiretos, perda de oportunidades comerciais ou outras perdas consequentes da utilização, ou da impossibilidade de utilização, de nossos serviços.

 

8. Disposições Gerais

8.1. Alterações nos Termos: A Gráfica Madri se reserva o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página. A continuidade do uso do site após qualquer alteração constitui aceitação dos novos Termos.

8.2. Comunicações: Todas as comunicações oficiais relativas aos pedidos serão feitas através do e-mail cadastrado pelo CLIENTE.

8.3. Foro: Para dirimir quaisquer controvérsias oriundas deste contrato, fica eleito o foro da comarca de Palhoça, Santa Catarina, com expressa renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Se tiver qualquer dúvida sobre estes Termos e Condições, por favor, entre em contato conosco antes de finalizar sua compra.

 

Gráfica Madri

E-mail: contato@graficamadri.com.br

Telefone Fixo e WhatsApp: (48) 3033-6862

Endereço: Rua Edeling Schutz, 103, Centro, Palhoça/SC, 88131-340.