Política de Reembolso e Devolução da Gráfica Madri

Última atualização: 01/07/2025

Na Gráfica Madri, nosso maior compromisso é com a sua satisfação. Queremos que sua experiência conosco seja transparente e segura do início ao fim. Esta página explica como funcionam nossos processos de cancelamento, garantia, devolução e reembolso, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e as particularidades de produtos personalizados.

 

1. Cancelamento de Pedidos

Posso cancelar meu pedido?

Sim, você pode solicitar o cancelamento do seu pedido, desde que ele ainda não tenha entrado em nossa linha de produção.

• Como solicitar: Entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais rápido possível através dos nossos canais oficiais.

• Reembolso: Se a produção ainda não tiver sido iniciada, realizaremos o estorno integral do valor pago, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

• Após entrar em produção: Uma vez que seu pedido entra em produção, ele não pode mais ser cancelado. Isso ocorre porque todos os nossos produtos são 100% personalizados para você e não podem ser revendidos a outros clientes.

 

2. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o “direito de arrependimento” (que permite o cancelamento em até 7 dias após o recebimento) não se aplica a produtos personalizados feitos sob encomenda. Como todos os serviços da Gráfica Madri são produzidos exclusivamente com a arte e as especificações enviadas por você, essa regra não se aplica às nossas vendas.

 

3. Garantia de Qualidade Gráfica Madri

Nós garantimos a qualidade de impressão e acabamento de todos os nossos produtos. Nossa garantia cobre exclusivamente defeitos comprovados no processo de produção.

O que nossa garantia COBRE?

• Manchas, borrões ou falhas de impressão significativas que não estavam na sua arte original.

• Erros de corte, dobra ou acabamento com variação superior à nossa tolerância técnica (geralmente 2mm).

• Problemas no acabamento, como laminação descolando ou verniz aplicado no local errado.

O que nossa garantia NÃO COBRE?

• Qualquer erro contido na arte final enviada e aprovada por você. Isso inclui erros de digitação, gramática, informações de contato erradas, baixa resolução de imagens, cores em padrão RGB, etc. A responsabilidade pela revisão da arte é integralmente sua.

• Pequenas variações de cor. A cor que você vê no seu monitor pode ter uma variação de até 10% em relação ao material impresso. Isso é normal no processo gráfico e não é considerado um defeito.

• Variações na quantidade final de até 10% (para mais ou para menos), devido a acertos de máquina e perdas naturais no processo produtivo.

 

4. Como Acionar a Garantia (Passo a Passo)

Se você recebeu um produto e acredita que ele tem um defeito de produção, siga estes passos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento:

Passo 1: Entre em Contato

• Fale com nossa equipe de atendimento através do e-mail contato@graficamadri.com.br ou pelo nosso WhatsApp. Informe o número do seu pedido.

Passo 2: Descreva o Problema e Envie Fotos

• Explique detalhadamente o defeito que você encontrou.

• Envie fotos ou um vídeo curto que mostrem claramente o problema. É importante que as fotos mostrem uma quantidade representativa dos produtos com defeito, e não apenas uma unidade.

Passo 3: Análise Técnica

• Nossa equipe de Controle de Qualidade irá analisar as imagens e as informações. Em alguns casos, poderemos solicitar a devolução do material (total ou parcial) para uma análise física mais detalhada. Por favor, não descarte o material até que seu caso seja resolvido.

 

5. Soluções Após a Análise

Se o defeito de produção for constatado por nossa equipe, ofereceremos a você, a nosso critério, uma das seguintes soluções:

a) Reimpressão do Material:

• Produziremos um novo lote do seu pedido, sem nenhum custo adicional. A reimpressão será feita utilizando exatamente o mesmo arquivo original que você enviou e aprovou. Não é possível fazer alterações na arte nesta etapa.

b) Crédito na Loja:

• Disponibilizaremos um crédito no valor do produto com defeito em sua conta em nosso site, para que você possa utilizá-lo em uma compra futura.

 

6. Sobre Reembolsos em Dinheiro

A Gráfica Madri não realiza o reembolso em dinheiro para pedidos que já foram produzidos e entregues, mesmo que um defeito de produção seja constatado. Nossa política padrão é a reimpressão do material ou a concessão de crédito na loja, garantindo que você receba o produto pelo qual pagou, com a qualidade correta.

O reembolso integral só é aplicável nos casos de cancelamento do pedido antes do início da produção.

 

7. Dúvidas? Fale Conosco!

Nossa equipe está sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre nossos processos e políticas. A sua confiança é o nosso bem mais valioso.

 

Gráfica Madri

E-mail: contato@graficamadri.com.br

Telefone Fixo e WhatsApp: (48) 3033-6862

Endereço: Rua Edeling Schutz, 103, Centro, Palhoça/SC, 88131-340.